Miten Apuri Aino käyttää tekoälyä?

Apuri Aino on tekoälypohjainen digitukipalvelu. Tällä sivulla kerromme selkeästi, missä kohdissa tekoälyä käytetään ja miten käyttäjän turvallisuus huomioidaan.

1. Puheen ymmärtäminen

Kun palvelua käytetään puhelussa tai äänidemon kautta, käyttäjän puhe muunnetaan tekstiksi. Tätä tekstiä käytetään siihen, että Apuri Aino ymmärtää kysymyksen ja voi vastata vaiheittain.

2. Vastauksen muodostaminen

Tekoäly auttaa muodostamaan rauhallisen ja selkokielisen vastauksen. Tavoitteena on antaa yksi ohje kerrallaan ja välttää teknistä sanastoa, jotta apu toimii myös kuultuna puhelimessa.

3. Tiedon hakeminen

Apuri Aino voi käyttää taustalla tietolähteitä, kuten omaa tukitietokantaa, virallisia ohjeita ja tarvittaessa muita hakulähteitä. Tekoäly kokoaa näistä käyttäjälle ymmärrettävän vastauksen.

4. Turvallisuusrajat

Apuri Ainon ei tule pyytää salasanoja, PIN-koodeja, pankkitunnuksia, maksukorttitietoja tai muita arkaluonteisia tunnistetietoja. Jos asia liittyy maksuihin, tileihin, tunnuksiin tai muihin riskialttiisiin toimiin, palvelun tulee ohjata käyttäjä turvallisempaan kanavaan tai ihmisen apuun.

5. Ihmisen vastuu ja tärkeät päätökset

Tekoälyn antamat ohjeet ovat yleistä digitukea. Käyttäjän ei pidä tehdä toimenpiteitä, joita hän ei ymmärrä. Tärkeissä, peruuttamattomissa tai taloudellisesti merkittävissä asioissa ohjeet kannattaa varmistaa laitteen valmistajalta, operaattorilta, palveluntarjoajalta tai luotettavalta ihmiseltä.

6. Tietojen käsittely

Tekoälypalvelun tuottamisessa voidaan käsitellä käyttäjän antamia viestejä, puheesta muodostettua tekstiä, teknistä kontekstia ja avustajan vastauksia. Tietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.